春节尚未临至，“快递停运”却率先登上热搜。你目不转睛盯着物流信息瞧了几十回，年货却仍然在中转场来回折腾，家里人一次次询问“到哪儿了”，你点开App，映入眼帘的却是“可能加价”“时效难保”这几个字眼。这般焦虑实在太过真切——担心礼物赶不上除夕的那顿团圆饭，害怕退换货滞留在半途之中，惧怕自己沦为那个“什么都购置了、什么都未抵达”的人。
官方承诺很统一 但细节里藏着弹性空间
几家处于头部位置的快递企业，今年在口径这方面，呈现出极为一致的情况，那就是春节期间不进行打烊操作。中国邮政速递物流的客服，明确地表示“全年都不会休息”，不过同时又补充说明了一句，“有可能出现上门取件的时候进行加价的情况”。京东物流给出了详细具体的时间表，从1月19日开始，一直到2月23日，在特快重货产品原本价格的基础之上，每公斤加收0.1到1.2元的高峰期资源调节费用。顺丰和德邦的客服也都确认不会停运，只是费用方面会有所调整，顺丰小程序发布的公告里写明在2月16日至2月23日会加收资源调节费。
2月15日至2月23日期间，圆通宣称会进行人员以及资源的安排，申通表示不打烊然而各地网点存在差异、运费也有调整的可能性，韵达说得最为直接，省内会有2到3天、跨省会有4到5天的延时，中通的说法更为实际，依据全网实际状况安排人员在岗，北京部分网点称“暂时还没有消息”，还有人提示“不打烊但无法确保时效”，总结得出一句话：不停运是真实的，不便宜、也不一定准时，同样是真实的。
承诺落到具体网点 就开始出现弹性空间
不少人针对“快递不停运”所抱持的理解乃是依旧正常收件、依旧正常派送、依旧保持正常速度。然而进到特定城市、特定片区、特定站点，情形便发生了变化。媒体与网点取得联系后所获得的反馈极具典型性：存在一些网点尚未接到相关通知，存在一些网点表示不停运但会提高价格，存在一些网点直接声称“我们这个站点仅有两个人值班”。这便是过年之际最令人感到无奈的所在之处，官方所给出的承诺浮于空中，实际体验却落实于地面之上。
你的询问向客服，所获取的答复为“以网点为准”。你针对网点进行询问，得到的回应是“等通知”。你去查看平台公告，其上所写的内容是“资源调节”。每一句话都不存在问题，然而拼合在一起却致使人心生发虚之感。我甚至于能够想象出那般画面：快递员迎着寒风奔上楼来，口中说着“过年就我们几个在岗”，你想要抱怨加价，话到嘴边却又吞咽回去。这种别扭的感觉，每年春节都不可或缺地经历一回。
加价本身不该被妖魔化 但要让人看得懂
立足行业运行层面看待，于高峰期实施加价这种情况并非罕见。人力成本逐渐攀升，运力呈现紧张态势，调度所面临的压力也随之增大，在此情形下价格出现浮动是能够被理解的。然而关键的问题在于，消费者最为担忧的并非价格稍微贵那么一点，而是价格提高了却无法确定，加价之后也难以知晓其确切情况。从每公斤0.1元到1.2元这样的幅度听起来似乎不算大，可是一旦大件重货的价格进行叠加，那账单所显示的金额就绝非仅仅是多了那么一块两块的简单事情了。
尤为要紧的是信息透明度，哪些地区加价，哪些产品加价，加多少，时效会减慢几何，于下单之前能否被人一眼明晰看懂，莫要让人付款之后才发觉“原来这段时间需另行计算”，服务能够存在高峰价，然而规则应当如同货架之上的价签那般清晰，消费者并不惧怕花钱，惧怕的是花完钱之后仍旧提心吊胆，不清楚这单究竟能不能按时抵达。
信息不对称带来的连锁恐慌 每年都在重演
每一年，“快递停运”都会被翻出来，让人吓一跳。其中，存在误读情况，存在旧图回流情况，存在因信息不对称导致的连锁恐慌情况。今年，企业集体回应“不停运”，这对稳定预期确实是有作用的。然而，稳定预期不只是依靠一句口号，还依靠执行层面不要相互抵触。公告称不停运，网点却表示“看情况”；宣称正常收派，结果跨省却要等待四五天；说进行资源调节，用户根本不清楚调节到了什么程度。
带来焦虑的这种信息差，实际上比快递自身更让人煎熬。你浏览着热搜，瞅着评论区里众人晒出的物流截图，越看内心越是忐忑不安。有人开玩笑讲“春节快递恰似开盲盒，何时能到、会不会加价、需不需要自己去上门取件，完全依靠运气”。虽说这是句玩笑话语，然而的确精准地击中了问题的关键所在——消费者所期望的并非免费，乃是确定性呐。
把加价和延时摆到台面上 让用户自己做选择
过年之际大家所期望的极为质朴：若价略高些仍是可行的，倘若速度减缓些那也无妨，然而千万别使我只能依靠去猜测。我内心更为乐意目睹的情形是这样的：将“抬高价格”以及“延长时间”明确无误地标识出来，从而让消费者于下单之际便能瞧见“此笔订单于春节期间进行配送，预估会增加费用X元、时效延长X日”这般字样。要是期望速度快些那就多支付钱款，若不情愿多付费，则可提前下单，或者接受配送速度稍慢一些的情况。这才算是真正意义上的“不停歇”，而绝非凭借一个“全年不间断营业”的招牌把人给圈定进来，进而致使每个环节都变得捉摸不定。
并不是说快递員就轻松,在过年期间需留守岗位不放松，并要顶着严寒去加班，该挣的辛苦钱一分都不能少。消费者也并非不讲道理，他们都能够理解春节期间运力紧张，进而成本上升的状况。但是如果可以把规则讲清楚，把账算明白，让消费者在知情的情况下做选择，如此而来这单买卖就不会变得特别别扭。
从热搜恐慌到真实体验 中间隔着一个信息缺口
每一年到春节之前的时候，“快递停运”这件事就会登上热搜，究其实质而言，是由于信息缺口实在是太大了。企业发布了公告，然而公告却是概括性的；客服给出了回复，可回复又是标准化的；网点在执行的时候，呈现出的又是另外一套逻辑。在这三个层级相互之间，缺失了一个能够让普通用户迅速查询清楚的信息渠道。你不清楚自己所处的小区归属于哪一个网点，不晓得那个网点在春节期间究竟开还是不开，不明白加价标准是如何计算的。
这般模糊的区域地段，实际上正是焦虑得以滋生的温暖床铺。存在一些人，鉴于担忧快递停止运营，从而提前半个月就进行下单，然而最终货物抵达了，人却依旧未曾回到老家；又有一些人，由于等不到物流信息的更新，便反复拨打客服电话催促；甚至还有一些人，因惧怕快递停止运输，索性放弃网购年货，转而前往超市排起长长的队伍。这些原本不应该发生的事情，每年都在不断进行重复。
那种因春节致使快递出现“加价且延时”这样状况当作合理的市场调节行为，你究竟是持有这样的看法，还是坚定认为应该凭借更为全盘一致而且透明可鉴的规则去加以规约束缚，欢迎来到评论区域展开交流分享。
