开车行驶在道路上，谁未曾于收费站碰见神情冷漠的面容呢？然而你或许并不清楚 ，一个带着微笑的面部表情 ，一句表达问候的话语 ，其背后涵藏着多少的讲述内容。就在当今 ，我们就来畅谈一下高速收费员这个职业岗位 ，特别是在过去的这一整年时间里 ，他们是怎样在狭小的岗亭之中 ，将平凡无奇的日子过得活力满满充满生机的。
思想政治那些事儿
虽理论学习听着颇虚，然而对于收费员来讲，它却是工作的“定盘星”。往昔一年，众人着实没少费心力。单位举办了好些学习会，讲的是大道理，可落实到工作层面，实则是怎样将规章制度的“死”条文，转化为服务司机的“活”道理。像公司就曾安排全员研习《征收手册》，这并非仅是念念文件，而是要使每个人心中皆有分寸，明晰什么可行，什么不可行。
有别于集中学习，更为关键的是朝着身旁之人看齐，这其中涵盖谁在业务方面娴熟，谁于服务态度层面优良，谁在处理特殊情况时最为稳健，这些能够直观瞧见的榜样，相较于书本上面的话语而言，具备远在其上的说服力。刚刚步入岗位的大学生小刘，常常伴随老员工去虚心请教，审视人家如何与司机展开沟通交流，怎样以快速的方式去判定车型类别。如此这般经由潜移默化而形成的影响，使得“爱岗敬业”并非仅仅停留于口号的意义范畴，它已实实在在地转化为切实可行的行动举措。
站好岗亭这班哨
不要看那收费站规模不大，然而其组建工作却是头绪纷繁复杂。就而言商亳公司刚成立的头两个月，那情形可谓是极为忙碌。其中包括寻找办公楼，配备电脑，购置桌椅，直至人员全部到岗，每一个步骤都必须严格把握节点来开展。为了能够买到性价比高超的办公用品，领导带领着人员前往别的公司前去“取经”，进行实地查看，反复比较价格，仅仅是为了让同事能够尽快使用上称手的器具，确保工作能够持续不间断。
人来了后，如何去安排岗位同样是一门学问，这得看谁具备那种细心从而更适合票管这一岗位，谁比较机灵进而适宜去处理特情，谁的身体状况良好能够适应夜班。就好比商亳公司针对全员开展摸底工作，依据年龄、知识结构以及身体条件，将每一个人都放置到最为合适的地方。如此这般之后吗，大家干着能感觉顺手，劲头也能够朝着一处去使，收费站这台机器才能够运转得顺当流畅。
形象就藏在一句话里
高速收费员坐在那里，所代表乃是整个高速的形象，这一点，大家心里都非常非常清楚明白。每天上岗之前，要面对着镜子把着装整理妥当，将工号牌端正佩戴，把头发梳理整齐，随后精神十足又饱满地坐到岗亭当中。然而工作过程里最难的并非是这些表面上的事情，而是遇到那些不讲道理的司机。有的司机一肚子的怨气，上来就骂骂咧咧，在这种时候应该怎么办呢？要忍着，而且还得脸上带着笑容。
许多老收费员都修炼出了一身“忍功”，不论司机话语多么难听，始终以“您好”、“请稍等”、“谢谢”给予回应。有个刚工作满一年的大学生讲过，碰到出口不逊的司机，他会凭借礼貌解释与善意微笑予以化解。绝大多数司机是通情达理的，你良好的态度，人家能够感知到，诸多矛盾就在这“一忍一笑”里消除了。
练就一手过硬本领
看似简单的收费，实际操作时却存在不少门道。车型判别必须精准，票卡管理需要细致，找零行动要迅速，而且还得能够处理各类突发状况。新手初来乍到时，皆需从“勤学苦练”起步。不懂之处就要紧跟着师傅请教，休息之际自己钻研操作流程，不断反复练习点钞、输入车牌，目的在于不给司机造成那短暂两三秒的耽搁。
商亳公司为使新员工快速上手，将人员派遣至其他成熟路段跟班学习，跟随有经验师傅亲手实践，累积票卡管理至事故处理经验，此实战演练比仅看书本功效更大，凭此钻劲所有人得以即便在车流高峰时仍手脚敏捷保障车辆快速通过。
把工作当成自家事
为了能让工作具备更足的劲头，单位想出了好多的法子。就像举办“我为谁工作”的大讨论，让大伙一起来进行聊聊，撰写下文章，再上台去演讲，渐渐地把观念从“要我工作”转变至“我要工作”。设想发生了改变，干活的劲头随即变得不一样了，从被催促着干活，转变成自己主动去寻找活计来做。
怀有热情之后，还需具备方法，劳动竞赛乃是最为出色的催化剂，大家比拼谁收费更为迅速，谁差错更少，谁服务更佳，借助竞赛，朝着效率索取效益，朝着安全索取效益，这般你赶我追的氛围，使得原本乏味的工作变得存有挑战性，也让一个个平常的日子，因拥有目标而熠熠生辉。
心中有杆服务的秤
高速收费站处，服务水平高低，常体现于一些不成文的“一样”之中。有个名为“八个一样”的标准，表述甚是实在：大车与小车，态度保持一致；忙碌与否时，态度别无二致；领导在或不在时，态度始终相同；白天和晚上间，态度毫无差别；检查与否的情况下，态度未曾改变；司机态度好或不好时，态度未曾变动；自己心情好或不好时，态度不曾变化；受没受委屈时，态度也无差异。
这个所谓的“八个一样”，嘴上说说倒是轻松容易，可实际去做那可真是相当困难。哪个人会没有心情不佳的时候呢？然而一旦身着这套制服，那就必须要把这作为衡量的秤给摆平持平。为了达成这样的要求，公司会开展定期的检查工作，查出那些漏洞，促进规范的落实。还会借助“学标准、看行动、创文明”这般的活动，不断反复地强化服务意识。追根究底，目的就是要让每一位司机在路过的时候，都能够切实感受到一种真诚的对待呀。
讲了这般许多，往后你驾车路过收费站之际，是不是会对那个把卡递给你的人多上那么一分留意呢？你认为，于高速收费站工作，最为艰难之处到底是什么呢？欢迎在评论区域展开讨论，予以点赞并进行分享，从而让更多的人能够看到出自这个平凡岗位中的坚守。
