年复一年至高考季时，酒店预订步入白热化状况。去哪儿大数据研究院察觉，今年家长预订高考房不再单单聚焦于距离，而是更注重标准化的服务以及高性价比。与之同步，酒店为契合00后考生，于环境设计以及情绪价值方面大作文章，一场围绕“高考住宿”的消费升级正悄然间发生着。
从家长包办到酒店懂你
以往挑选高考房时，基本上都是家长独自一手代办，唯恐孩子注意力被分散。然而如今情形发生了变化，许多酒店开始思索如何让服务更能理解00后。这些年轻的考生自小接触多种不同文化，对于住宿环境存有自身的审美以及期待，不再仅仅满足于“有张床而且能够睡觉”这般简单的需求。
那些从事酒店行业的人发现，出生于00后的考生，更加看重空间所带来的那种心理上的感受，他们期望，从进入酒店的那同一个时刻开始，自己就能够被那种舒缓且安静的氛围给感染到，这种需求方面的转变，反过来迫使酒店重新去设计服务的流程，进行房间布置的时候要考虑，对公共区域进行装饰的时候也要考虑，年轻人的接受程度以及喜好。
隔音卫生交通仍是硬指标
李培，身为安徽淮北口子国际大酒店餐饮部总监，表示家长在考察酒店之时，最为关注的三要素一直未曾改变，分别是隔音效果，卫生标准以及交通便利性，是家长决策的核心依据，这三点直接关联到考生能不能休息好，能不能准时抵达考场。
为此，酒店特意推出“三静”服务体系，该体系涵盖静音楼层，还有静心餐食以及静享睡眠。他们划分出高考专属区域，安排专人进行巡查，以此来保证环境安静。这种将家长最为关心的痛点组合成服务产品的方式，能让家长在咨询时一眼就看明白，极大地提升了预订效率。
细节设计传递安心守护
西安东方大酒店副总经理刘宁作出介绍，酒店于高考期间借助细节设计，为考生供应安心之地，客房显著区域贴着静音楼层标识，并且预备了高考必胜的小玩偶，用以给考生加油鼓劲。这些小物件尽管不显眼，然而能够让考生体会到被关怀的那种温暖。
考生能感觉“一切都被妥善安排”，家长可觉得“我的孩子被认真守护”，这是他们明确的服务目标。赣南宾馆自2006年起开展高考助力活动，至今已坚持近20年 ，还带动集团其他酒店纷纷加入“爱心助力高考”志愿服务队伍，把这份守护持续下去。
情绪价值成服务新赛道
位于锦江酒店（中国区）的不少高考房酒店，特意设置了为高考服务的讲台桌台子，还安排派专门负责的人随时对考生需要需求进行了解知悉。在大堂之中还布置摆放了“能量补给站”，免费给予供应矿泉水、小糖果、清凉湿润的擦镜子湿巾等等之类物品。这些看起来好像微不足道的服务，实际上是在充分给予考生以及家长情绪方面的价值。
还有更巧妙的，有“211”“985”等定制房号，有金榜题名地垫，还有大堂公共区域醒目的励志标语。这些设计精准地击中了考生以及家长对于好彩头的心理期待。酒店不再仅仅是提供住宿，而是成为了考生“心理备战”极为重要的一环。
家长关怀同样不缺席
锦江酒店（中国区）的相关负责人作出介绍，今年酒店于给足家长情绪价值这一方面，有了更进一步的尝试，像维也纳国际酒店（西安高新科技路地铁站店），建立起“家长能量补给站”，播放着舒缓的轻音乐，配以柔和的灯光，还设立了“即时反馈安抚”机制，以此确保任何意见都能够在第一时间得到响应并解决。
有的酒店设置了“家长关怀专员”，这些专员会佩戴显著标识，在酷热天气时给家长提供冰毛巾、小风扇之类物品。在大堂吧、专属休息区等有家长聚集的地方之处，酒店会安排经验丰富且情商较高的员工开展移动服务，能敏锐地察觉到家长需求并给予恰当关怀。
有经验的员工更有温度
朱玉磊讲道，酒店着重“情感共鸣”之服务理念，特意安排具备陪考经验的员工组建“陪考专员”服务小组。因这些员工自身经历过，故而更可体会家长的心理状态还有情绪需求，能够采用恰当言语缓解家长焦虑，而非仅仅简单说句“别紧张”。
广东迎宾馆同样十分注重为等待着考生归来的家长提供优质服务，酒店针对员工开展了专门的培训，致使其能够深入地去知悉家长于高考期间的心理状况以及情绪方面的需求，集团旗下的章丘佳悦精选酒店、淄博华美达大酒店等还因考虑到家长等待所需的时间较长，故而提供了免费的延时退房服务，以此让家长能够在酒店里心境安宁地等待考生。
高考住宿的市场，正从关注“有没有房”，转而朝向“服务好不好”。当标准化成为了基础，谁能够凭借细节去打动人心，谁就能够获取家长与考生的选择。你家孩子处在高考那年头，在住宿方面最为看重的情形是什么？欢迎于评论区去分享你的经验以及看法。
