比你想得来讲，地铁当中的志愿服务是带有着比你想象的还要更有温度的那种温度。当第63个学雷锋纪念日来临之际，由北京公交警方组织起来的“京诚客”志愿者团队，运用实实在在的行动，在人来人往的地铁站内部，将服务送至了乘客最需要的地方之处。从3月1日开始以来，已经有320多名志愿者参与到其中，服务群众次数超过160次。
急救在身边 糖果也能派上大用场
3月4日清晨7点半，崇文门地铁站处在早高峰时段。“京诚客”志愿者刘建华刚刚上岗，便瞧见一位乘客面色发白，扶着墙站立不稳。她迅速向前询查，发觉对方是低血糖发作了。刘建华从包里拿出随身携带的糖果，让乘客先吃下，又招呼队友去接上温水。她们扶着乘客来到人少的角落去休息，直至对方脸色恢复且安全离开，才再度回到出站口继续疏导人流。
刘建华告知，这般突发状况于地铁站之中并非鲜见，众多上班族早晨没时间吃饭，再加之地铁车厢很是拥挤，极易呈现头晕、心慌的症状，志愿者随身携带着些许糖以及急救用品，关键之际能够帮上很大的忙，这看上去并不显眼的小细节，恰恰是志愿服务切实落实的体现。
退休民警再上岗 经验就是定心丸
3月4日当天，王府井地铁站迎来了两位特殊的志愿者，分别是刚刚退休的公交民警董彬与常红。正月十五过后不久，返京的客流迎来了小高峰，站台上人来人往络绎不绝。俩位老民警虽然已然脱下了警服，然而多年积累的工作经验，使得他们一眼就能瞧出哪里容易出现拥堵状况。他们站立在人群密集之处，运用手势以及简短的话语来引导乘客迅速通行，进而避免了人流出现积压情况。
一阵急促跑来的声响中，一位乘客快步而至，宣称自己仿佛把包遗落在了车厢里头。董彬并未赶忙带她去寻觅，而是率先让她稳定下来情绪，详细就车厢所在位置、座位朝向进行询问，随后快速与站台工作人员取得联系。几经分钟过去，包于终点站被寻获到。董彬讲道，好多乘客碰到麻烦觉得事情不大不好意思去寻民警，然而志愿者主动上前予以服务，使得他们更具亲切感。
服务项目接地气 覆盖出行全场景
“京诚客”给予的服务包含了乘客自进站直至出站的整个过程，于安检口处，志愿者们帮忙维持秩序，提示乘客预先将包取下，以加快通过的速度，于自动售票机跟前，好多外地游客以及老年人不会操作，志愿者逐一教他们选站、付款、取票，在站台以及换乘通道之中，指路答疑是最为常见的需求，志愿者们对周边公交线路、商场出口、医院位置皆心中有数。
这次活动的重要内容包含反诈宣传，志愿者们手持宣传单页，在乘客排队等候的间隙，向着乘客讲解常见的电信诈骗套路，他们不讲大道理，而是运用身边人被骗的真实案例，向乘客告知“不轻信、不转账、不透露验证码”，这种见缝插针式的宣传，相较于坐在会议室里听讲座，更能让人们记住。
四年积累见成效 25万人加入群防群治
“京诚客”志愿者计划开展至今已历经4年之时，总计吸引了超过25万名乘客投身其中。在这个数字的背后，是北京公交警方于群防群治领域的不断探寻。“京”所代表的乃是北京，“诚”与“乘”读音相同，着重突出的是真心诚意地付诸行动，“客”则明确了这支队伍的身份——他们身为乘客，同时也是平安建设的参与者。
该种模式于无形中把业已存在的传统的“警力有限”转变成为别具一格的“民力无穷”。志愿者们广泛而普遍地分布于各条交通线路、各个站点之处，他们在担当服务者角色的同时，还是信息方面的“前哨”。人多拥挤之地、存在安全隐患之所、近期多发的不同种类警情处，都能被他们轻而易举地发现并及时反馈给警方，致使治安防控的触角得以延伸至更深更广的范围之内。
从拾金不昧到协助破案 数据见证实效
“京诚客”的作用并非仅仅局限于日常服务方面，依据北京公交警方的统计数据，截止到当前这个时间节点，志愿者们总共协助警方成功破获了多类各种违法犯罪案件，数量达到了200余起，他们于地铁车厢之内留意那些形迹可疑的人员，一旦察觉扒窃行为便即刻报警，并且配合民警去完成抓捕相关事宜，在反扒、禁毒以及防恐等专项工作进程当中，这一支队伍已然成为了重要的辅助力量。
像是拾金不昧这种善举，志愿者们累计完成了不少，数量达到3.6万余件，其中包括有人捡到装有现金以及证件的钱包，经过一番周折辗转联系到失主，还有人碰到突发疾病的乘客，帮忙协助急救人员将其抬上担架，另外有人在暴雨天把自己的伞让给抱孩子的母亲，这些事规模都不算大，然而每一件都切切实实解决了乘客们面临的难题。
枫桥经验进地铁 城市治理新探索
“京诚客”是北京公交警方秉持并推进新时代“枫桥经验”的实际行动体现。枫桥经验的关键要点是“发动以及依靠群众”，将矛盾于基层予以化解。处于地铁这样一个人员繁杂、流动性较强的空间当中，怎样迅速察觉问题、适时解决问题，仅依靠民警的力量是远远不足够的。
系统培训以及组织发动之下，普通乘客转变成了有基本应急处置能力还有服务意识的志愿者。他们于地铁里工作，于地铁里生活，对这里的运行规律跟常见问题最为了解。当他们主动站出来去帮助身边之人时，整个地铁的出行环境就会变得更为安全，更为顺畅。这种群众工作方法的创新，给超大城市轨道交通的精细化管理提供了能够复制的经验。
在那地铁当中，你接收领取曾获过那位志愿者所给予的协助帮忙吗，又或者你自身本身自愿乐意加入成为这样的一支队伍，于那通勤的路途之上顺便随手帮衬援助别人一回呢，欢迎来到评论区域分享讲述你的那些往事经历遭遇，也千万不能够忘记去点赞给予好评并且转发传播开来，使得更多的人能够看到地铁里面的这一份温馨温暖。
